• 반송 필요 시 먼저 판매 쇼핑몰에 반송 신청하여 상품을 받아줄 것인지 리턴 라벨을 주는지 확인합니다.
• 쇼핑몰에서 반송을 받아주지 않는 경우 호야USA에서도 반송이 불가능 합니다.
• 반송을 받아준다면 리턴 라벨을 주는 지 확인합니다.

• 리턴라벨은 유료, 무료 리턴라벨로 나누어집니다.
• 고객의 단순 변심인 경우 쇼핑몰에서 유료 리턴라벨로 발급을 하며, 환불시 반품 배송비가 제외되고 환불이 되어집니다.
• 파손이나 훼손 등 쇼핑몰측의 잘못으로 반품을 하는 경우 무료 리턴라벨(pre-paid return labal)을 보내줍니다.
• 무료 리턴라벨은 쇼핑몰측에서 반품 수수료를 부담합니다. 구매하신 해외 쇼핑몰에서 요청하여 받으실 수 있습니다.

• 마이페이지 > 배송/구매대행 내역에서 해당 신청서를 선택 후 상세 페이지에서 반송신청 버튼을 클릭합니다.
• 반송 신청 페이지에서 리턴레이블의 여부를 선택 후 반송 신청합니다.

• 리턴라벨이 있는 경우 반품 신청서 작성 시, 리턴 라벨 항목에 리턴 라벨 이미지를 첨부 하셔야합니다. (URL/파일)
• 리턴라벨이 없는 경우 반품 신청서에 리턴 라벨 없음을 표시하시고 반품 절차에 맞게 신청 완료해주세요.
  2차 결제(미국 내 배송비) 안내 메일이 발송됩니다.

• 반송이 접수되면 호야USA에서 반송 내역을 확인 후 반송비를 책정하여 문자나 알림으로 회원님께 안내 드립니다.
• 반송비가 책정되면 10일 이내에 마이페이지 > 반송내역에서 해당 신청서의 반송비를 결제해 주셔야 합니다.

반송 사유	수수료 (리턴라벨이 있는경우)	수수료 (리턴라벨이 없는 경우)
단순변심	$ 8	$8 + (현지 배송비)
파손/훼손 등 사고주문건	$0 (수수료 없음)	$0 + (현지 배송비)

• 미국과 독일의 현지 배송비는 쇼핑몰마다 책정된 금액이 다릅니다.
• 중국내 배송비는 지역에 따라 금액이 상이합니다.

• 반송비가 결제된 후 호야USA의 현지 물류센터에서 반송 물품을 발송하면 신청서가 반송 완료로 변경됩니다.
• 반송이 완료된 신청서는 마이페이지 > 반송내역의 신청서 상세보기에 반송 트래킹 번호를 확인 하실 수 있습니다.

• 현지 쇼핑몰에서 반송 물품 확인 및 결제 카드 취소 처리에 시간이 걸리므로 반품 후 1~2주 후 회원님께서 결제한 카드사에 확인하여 환불처리를
  꼭 확인하시기 바랍니다. 만약 카드 결제가 취소되지 않았다면 해당 쇼핑몰에 메일 등을 통해 다시 카드 취소요청을 하셔야합니다.

• 반송신청은 “배송신청서가 작성되어 있어야” 처리가 가능합니다.
• 물품 도착전이라도 배송신청서는 꼭 작성해주시기 바랍니다.
• 반송신청은 배송비 결제대기 단계까지만 가능하며, 배송비가 완료된 경우 반송신청이 불가능 합니다.
• 배송사 PICK UP 또는 배송사 방문접수 방식의 반송은 호야USA에서 제공하지 않습니다.
• 쇼핑몰에서 반송 대신 물품을 수령하지 않고 수취거부로 되돌려 보내라고 하는 경우가 있습니다만 물품이 한 번에 몇 백 개가 입고되어 한 개의 물품을
  찾아 수취 거부 처리가 불가능 하니 이점 양해 부탁 드립니다.
• 상품입고단계 또는 배송준비 단계에서 반송 신청 시 원박스나 구성품 제거 옵션을 선택하신 경우 판매 쇼핑몰에서 반송 거절 당할 수 있으니
  주의 하시기 바랍니다.
• 반송신청은 신청한 국가로의 반송만 가능하며 타국가 반송은 불가합니다.
  예) 미국 오레곤 신청건의 반송의 경우 미국으로의 반송만 가능
• 반송시 동봉해야하는 서류가 있거나 필히 주의해야할 사항이 있다면 반송신청 직후 고객센터로 전달바랍니다.